あなたは、会社というものは一体なんのためにあると思いますか？
利益目的、つまり社員がたくさんお金を稼ぐため、と考える方も多いかもしれません。
しかし、企業の目的が「利益」なのは間違いです。
現代経済学の父と呼ばれるドラッカーは、著書「マネジメント」でこう述べています。
「企業の目的は利益ではない。」
「利益を目的にすることは的外れだし、害がある」
その理由は何でしょうか？
今回は、「もしも高校野球のマネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら」という小説でも話題になった、ピーター・ドラッカーの著書「マネジメント」の内容に触れながら、企業の目的についてお伝えしていきます。
利益は企業の目的ではなく条件である
「マネジメント」の著者ピーター・ドラッカーは、
「企業の目的は利益ではない。」
「利益を目的にすることは的外れだし、害がある」
と伝えています。
一体、なぜでしょうか？
その理由は、
「利益を目的にすると、利益の本質を誤解し、また利益に対して敵意が生じる」からです。
例えば、「儲かればなんでも良い」と、品質の悪いものを高額で売ってしまったり、顧客を騙すような商売をしてしまったり。
そんなことを続けていると、「あの企業は金儲けにしか興味がない」と、顧客からも同業者からも敵意を持たれてしまいます。社会から敵意を持たれた企業は、長続きしません。
だから、企業は利益を目的にするべきではないのです。しかし、だからといって、利益が重要じゃない、とも言えません。
ドラッカーは利益について、こう伝えています。
「利益は企業が存続するために必要な条件であり、どこまで貢献するべきかの妥当性をはかる基準である」
つまり、利益は、「企業の目的」ではなく、「企業の目的を果たすための条件」なのです。
そしてドラッカーは「いかに私心のない天使が経営者であっても、利益には関心を持たなくてはならない」とも伝えています。
利益が出ない会社は潰れてしまい、目的どころではなくなってしまいますから、これは当然とも言えますね。
企業の目的とは「顧客を創造すること」
では、利益が「企業の目的を果たすための条件」ならば、「企業の目的」とは一体なんなのでしょうか？それは、「顧客を創造すること」です。これは社会貢献と言い換えても良いでしょう。
もっと簡単に言えば、世のため、人のために仕事をするべきだ、ということです。当たり前のように聞こえるかもしれませんが、これにはしっかりとした理由があります。
先ほどもお伝えしたように、企業が社会のことを考えず利益目的で動いていれば、その企業は長続きしません。
なぜなら、その企業が社会に求められていないからです。
逆に言えば、社会に求められる企業になることが、社会貢献であり、企業の目的なのです。
では、「社会に求められる企業」とはどういうことなのでしょうか？
社会とは個の集合体です。企業に関わる顧客の一人ひとりが社会を形成しています。
つまり、「社会に求められる企業」とは、「顧客に求められる企業」なのです。
だからこそ、「顧客を創造すること」が、「企業の目的」であり、社会貢献に繋がる、ということですね。
顧客を創造するためには「顧客の潜在的なニーズを見つける」
では、顧客を創造する、つまりお客さんを増やすには、どうすれば良いのか？
その答えは、「顧客が望むものを見つけてあげること」です。
顧客のニーズを発見する、とも言い換えられますね。
お客さんが欲しいと思っているものをただ提供するだけでは、企業は生き残れません。
そこから一歩踏み込み、お客さん自身も気づいていない、本当に望む製品やサービスを見つけて提供することこそが、顧客を創造することに繋がるのです。
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